Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Biskoline SARL, exploitant la marque H by Omar, et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site web hbyomar.com.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Dernière mise à jour: Mai 2026

1. Informations légales

Raison sociale: Biskoline SARL
Forme juridique: SARL (Société à Responsabilité Limitée)
Matricule fiscal / RNE: 1769101E
Siège social: Sidi Thabet, Km1, Cité El Mrezguia, 2020, Tunisie.
Téléphone: (+216) 29 60 60 60
Email: contact@hbyomar.com

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est incluse dans le prix affiché. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes en cours sont facturées au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit:

• Être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique.
• Créer un compte client avec des informations exactes et complètes.
• Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
• Valider le contenu du panier et confirmer la commande.

La validation de la commande constitue une acceptation irrévocable des présentes CGV. Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse email fournie par le client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, paiement électronique). Le prix total de la commande est exigible immédiatement.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement par notre prestataire de services de paiement.

6. Livraison

Les modalités de livraison (délais, zones desservies, frais) sont précisées lors de la passation de commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard de livraison ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des produits, pour les produits non périssables et non personnalisés.

Les produits périssables (pâtisseries, produits frais) ne sont pas soumis au droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

8. Politique de remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, ou en cas de produit défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la notification du défaut.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation tunisienne en vigueur.

10. Responsabilité

Biskoline SARL ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un cas de force majeure, ou du fait d'un tiers.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Biskoline SARL. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

12. Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les tribunaux de Tunis sont seuls compétents.

14. Modification des CGV

Biskoline SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.